Como é o trabalho do Setor de Devolução

O Setor de Devolução é requisitado no momento da entrega. O portador aciona o setor de Atendimento (Quality) e, após 20 minutos de espera para confirmação de devolução, executa a coleta reversa da carga e NF.

No retorno, o portador disponibiliza a carga. Em conjunto com o Atendimento, o Setor de Devolução faz contato com o cliente para saber qual o destino da carga, que poderá ser uma nova entrega ou a devolução para a origem.

O material termolábil necessita de atenção redobrada, por isso, deve-se levar em conta as condições da embalagem no retorno e não pode haver oscilação de temperatura. Para que a qualidade do produto não se altere, as trocas de gelo são efetuadas periodicamente. Enquanto aguarda a tratativa entre a Quality e o cliente, dependendo do tempo de armazenagem, mantém-se o produto no refrigerador (2ºC a 8ºC) para diminuir a quantidade de trocas de gelo, evitando a manipulação desnecessária do medicamento. A carga permanece na área de Devolução por 48 h no máximo.

Com a autorização do cliente, a carga é devolvida juntamente com o protocolo (POP) que contém todo histórico das ocorrências (data, motivo da devolução, quem recusou, quantidade a ser devolvida, etc). Quando o documento retorna devidamente assinado, o processo é finalizado em nosso sistema e arquivado pela farmacêutica responsável.

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